Numery alarmowe w Niemczech
Mieszkając lub przebywając w Niemczech, warto wiedzieć nie tylko, pod jaki numer zadzwonić po karetkę czy policję. Co zrobić, gdy dziecko zachoruje w środku nocy? Gdzie zgłosić zatrucie? Do kogo zadzwonić po potrąceniu sarny? Gdzie szukać pomocy dla rannego psa lub kota? A z kim kontaktować się w przypadku podejrzenia zagrożenia epidemiologicznego?
Najważniejsze niemieckie numery alarmowe to 112 oraz 110, ale system pomocy jest znacznie bardziej rozbudowany. Poniżej przedstawiamy najważniejsze numery i instytucje, które warto znać w Niemczech.
112 – pogotowie ratunkowe i straż pożarna
112 to najważniejszy numer alarmowy w Niemczech. Należy z niego korzystać w sytuacjach, w których zagrożone jest życie lub zdrowie człowieka albo konieczna jest natychmiastowa interwencja straży pożarnej.
Pod numer 112 należy zadzwonić między innymi w przypadku:
utraty przytomności,
zatrzymania krążenia,
poważnych problemów z oddychaniem,
silnego bólu w klatce piersiowej,
poważnego wypadku,
ciężkich obrażeń,
bardzo silnego krwawienia,
poważnego zatrucia,
rozległych oparzeń,
pożaru,
utonięcia,
porażenia prądem,
innej sytuacji, w której istnieje bezpośrednie zagrożenie życia.
Numer 112 jest bezpłatny i działa przez całą dobę. Jest również europejskim numerem alarmowym, dlatego Polacy znają go z Polski i mogą korzystać z niego także podczas pobytu w Niemczech.
Jeżeli nie jesteśmy pewni, czy stan osoby jest poważny, ale istnieje możliwość zagrożenia życia, nie należy zwlekać z wezwaniem pomocy.
110 – policja w Niemczech
110 to numer alarmowy niemieckiej policji.
Należy zadzwonić pod ten numer przede wszystkim wtedy, gdy potrzebna jest natychmiastowa interwencja policji, np. podczas:
napadu,
włamania,
bójki,
przemocy,
gróźb,
trwającego przestępstwa,
bezpośredniego zagrożenia dla innych osób,
niebezpiecznej sytuacji na drodze.
Numer 110 jest przeznaczony do sytuacji wymagających szybkiej reakcji. Jeżeli chcemy zgłosić zdarzenie, które miało miejsce wcześniej i nie występuje już bezpośrednie zagrożenie, można skontaktować się bezpośrednio z lokalnym komisariatem policji.
112 czy 110 – jaka jest różnica?
Najłatwiej zapamiętać prostą zasadę:
112 – ratowanie życia, pogotowie i straż pożarna
110 – policja
Przykładowo, jeżeli widzimy osobę nieprzytomną – wybieramy 112. Jeśli jesteśmy świadkami napadu – dzwonimy pod 110.
W przypadku poważnego wypadku z rannymi priorytetem jest wezwanie pomocy medycznej pod numerem 112.
116117 – lekarz, gdy nie ma zagrożenia życia
Jednym z najważniejszych numerów dla osób mieszkających w Niemczech jest 116117.
To numer ärztlicher Bereitschaftsdienst, czyli lekarskiej pomocy świadczonej również poza standardowymi godzinami pracy gabinetów.
Można zadzwonić pod 116117, jeśli problem zdrowotny wymaga szybkiej konsultacji lekarskiej, ale nie stanowi bezpośredniego zagrożenia życia.
Przykładem może być wysoka gorączka, infekcja, silny ból gardła lub ucha, ostre bóle pleców, problemy żołądkowo-jelitowe albo infekcja dróg moczowych.
Numer 116117 działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
W zależności od sytuacji pacjent może zostać skierowany do odpowiedniej placówki świadczącej pomoc poza godzinami pracy zwykłych gabinetów.
Najważniejsza zasada:
zagrożenie życia → 112
pilna pomoc lekarza bez zagrożenia życia → 116117
Zatrucie – Giftnotruf
W Niemczech działają specjalne centra informacji toksykologicznej – Giftinformationszentren.
Można się z nimi kontaktować w przypadku podejrzenia zatrucia np. lekami, środkami czystości, chemikaliami, roślinami lub innymi potencjalnie toksycznymi substancjami.
Niemcy nie posiadają jednego wspólnego numeru Giftnotruf. Funkcjonują regionalne ośrodki:
Berlin – 030 19240
Bonn – 0228 19240
Erfurt – 0361 730730
Freiburg – 0761 19240
Göttingen – 0551 19240
Mainz – 06131 19240
Monachium – 089 19240
Jeżeli osoba po zatruciu straciła przytomność, ma problemy z oddychaniem, drgawki albo występuje inne bezpośrednie zagrożenie życia, należy natychmiast dzwonić pod 112.
116123 – pomoc w kryzysie psychicznym
Pod numerem 116123 dostępna jest w Niemczech TelefonSeelsorge.
To możliwość uzyskania wsparcia w przypadku kryzysu psychicznego, samotności, poważnych problemów osobistych lub sytuacji, z którą trudno poradzić sobie samodzielnie.
Jeżeli jednak występuje bezpośrednie zagrożenie życia, właściwym numerem pozostaje 112.
116116 – zgubiona lub skradziona karta
Warto znać również numer 116116.
Służy on do blokowania określonych kart oraz elektronicznych uprawnień w przypadku ich utraty lub kradzieży.
Po zgubieniu portfela warto jednocześnie sprawdzić procedury własnego banku, ponieważ nie wszystkie produkty i usługi muszą być obsługiwane przez ten system.
115 – pomoc w kontakcie z niemieckimi urzędami
Numer 115 to tzw. Behördennummer.
Nie jest numerem alarmowym. Pozwala jednak uzyskać informacje dotyczące niemieckiej administracji publicznej oraz ustalić, który urząd jest odpowiedzialny za daną sprawę.
Może być szczególnie przydatny dla cudzoziemców, którzy nie wiedzą, do jakiego niemieckiego urzędu powinni się zwrócić.
Zagrożenie epidemiologiczne – Gesundheitsamt
W przypadku podejrzenia zagrożenia epidemiologicznego ważną rolę w Niemczech odgrywa lokalny Gesundheitsamt, czyli urząd zdrowia.
Dotyczy to przede wszystkim spraw związanych z chorobami zakaźnymi oraz ochroną przed ich rozprzestrzenianiem.
Nie istnieje jeden ogólnoniemiecki numer alarmowy Gesundheitsamt. Każde miasto lub powiat posiada właściwy urząd i własne dane kontaktowe.
Jeżeli nie wiemy, który Gesundheitsamt jest odpowiedzialny za nasze miejsce zamieszkania, możemy skorzystać z informacji administracyjnej pod numerem 115.
W niemieckim systemie epidemiologicznym istotną rolę pełni również Robert Koch-Institut (RKI). Nie jest to jednak odpowiednik numeru alarmowego, pod który mieszkaniec powinien dzwonić w każdej sytuacji związanej z podejrzeniem choroby zakaźnej.
Jeżeli stan chorej osoby jest ciężki lub istnieje bezpośrednie zagrożenie życia – dzwonimy pod 112.
Pomoc dla dzieci i młodzieży – 116111
Warto zapisać również numer 116111.
Jest to telefon pomocy dla dzieci i młodzieży – Nummer gegen Kummer. Młode osoby mogą uzyskać tam anonimową i bezpłatną pomoc w przypadku problemów, z którymi nie potrafią sobie samodzielnie poradzić.
Nie zastępuje on jednak numeru alarmowego. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia należy korzystać z 110 lub 112.
Pomoc dla zwierząt w Niemczech – gdzie dzwonić?
Tutaj sytuacja wygląda inaczej niż w przypadku ludzi. W Niemczech nie istnieje jeden ogólnokrajowy numer będący odpowiednikiem pogotowia ratunkowego dla zwierząt.
Właściwy kontakt zależy od rodzaju zdarzenia.
W przypadku chorego lub rannego zwierzęcia domowego należy szukać:
Tierarzt – weterynarza,
Tierklinik – kliniki weterynaryjnej,
Tierärztlicher Notdienst – weterynaryjnego pogotowia lub dyżuru,
Tierrettung – ratownictwa dla zwierząt, jeżeli taka organizacja funkcjonuje w danym regionie.
Numery są regionalne i mogą się różnić nawet pomiędzy sąsiednimi miastami.
Zwierzę w bezpośrednim niebezpieczeństwie – 112
Są sytuacje, w których również w przypadku zwierzęcia konieczna może być interwencja straży pożarnej.
Może chodzić np. o zwierzę uwięzione w miejscu, z którego nie można go bezpiecznie wydostać, albo sytuację wymagającą specjalistycznej akcji ratunkowej.
W rzeczywistych sytuacjach zagrożenia wymagających interwencji służb można skontaktować się ze strażą pożarną pod numerem 112.
Nie oznacza to jednak, że 112 jest zwykłym numerem weterynaryjnym. Z chorobą psa lub kota należy kontaktować się z weterynarzem albo weterynaryjnym dyżurem.
Potrącona sarna, dzik lub inne dzikie zwierzę
Kolizje z dzikimi zwierzętami są w Niemczech częstym problemem, szczególnie na drogach przebiegających przez tereny leśne.
Jeżeli potrącimy sarnę, dzika, jelenia lub inne duże dzikie zwierzę, należy zabezpieczyć miejsce zdarzenia i powiadomić policję pod numerem 110.
Policja może następnie skontaktować się z odpowiednimi osobami odpowiedzialnymi za dany teren.
Do rannego dzikiego zwierzęcia nie należy podchodzić ani próbować go samodzielnie przenosić. Ranny dzik czy jeleń może stanowić poważne zagrożenie.
Znęcanie się nad zwierzętami – gdzie zgłosić?
Podejrzenie zaniedbywania lub znęcania się nad zwierzęciem można zgłosić do właściwego Veterinäramt.
To lokalny urząd weterynaryjny zajmujący się między innymi kwestiami związanymi z dobrostanem i ochroną zwierząt.
Nie ma jednego numeru Veterinäramt dla całych Niemiec. Należy odnaleźć urząd odpowiedzialny za konkretne miasto lub powiat.
Jeżeli jesteśmy świadkami trwającego właśnie poważnego znęcania się nad zwierzęciem i potrzebna jest natychmiastowa interwencja, można wezwać policję – 110.
Co powiedzieć, dzwoniąc po pomoc w Niemczech?
Brak dobrej znajomości języka niemieckiego nie powinien powstrzymywać przed wezwaniem pomocy.
Warto znać kilka podstawowych zwrotów:
Ich brauche einen Krankenwagen. – Potrzebuję karetki.
Ich brauche die Polizei. – Potrzebuję policji.
Wir brauchen die Feuerwehr. – Potrzebujemy straży pożarnej.
Es gab einen Unfall. – Doszło do wypadku.
Eine Person ist verletzt. – Jedna osoba jest ranna.
Die Person ist bewusstlos. – Osoba jest nieprzytomna.
Die Person kann nicht atmen. – Osoba nie może oddychać.
Es brennt. – Pali się.
Meine Adresse ist… – Mój adres to…
Hier ist ein verletztes Tier. – Tutaj znajduje się ranne zwierzę.
Ich hatte einen Unfall mit einem Wildtier. – Miałem wypadek z dzikim zwierzęciem.
Najważniejszą informacją jest miejsce zdarzenia. Należy podać możliwie dokładny adres lub opisać lokalizację i odpowiadać na pytania dyspozytora.
Nie należy samodzielnie kończyć rozmowy, dopóki dyspozytor nie uzyska potrzebnych informacji.
Najważniejsze numery alarmowe w Niemczech – lista do zapisania
112 – pogotowie ratunkowe i straż pożarna
110 – policja
116117 – lekarska pomoc poza standardowymi godzinami pracy gabinetów, gdy nie ma zagrożenia życia
116123 – TelefonSeelsorge, pomoc w kryzysie psychicznym
116111 – telefon pomocy dla dzieci i młodzieży
116116 – blokowanie kart i określonych elektronicznych uprawnień
115 – informacja niemieckiej administracji publicznej
Giftnotruf – regionalne centra informacji toksykologicznej
Gesundheitsamt – lokalny urząd właściwy m.in. w sprawach chorób zakaźnych i ochrony zdrowia publicznego
Veterinäramt – lokalny urząd właściwy m.in. w sprawach ochrony i dobrostanu zwierząt
Tierärztlicher Notdienst – lokalny weterynaryjny dyżur alarmowy
Który numer wybrać? Praktyczne przykłady
Osoba straciła przytomność → 112
Poważny wypadek samochodowy z rannymi → 112
Pożar mieszkania → 112
Trwające włamanie lub napad → 110
Dziecko ma wysoką gorączkę w niedzielę, ale jego życie nie jest zagrożone → 116117
Potrzebna jest pilna konsultacja lekarska w nocy → 116117
Podejrzenie zatrucia → regionalny Giftnotruf; przy ciężkich objawach → 112
Kryzys psychiczny i potrzeba rozmowy → 116123; przy bezpośrednim zagrożeniu życia → 112
Potrącenie sarny lub dzika → 110
Ranny pies lub kot → Tierarzt / Tierärztlicher Notdienst / Tierklinik
Zwierzę uwięzione i wymagające technicznej akcji ratunkowej → w nagłej sytuacji 112
Podejrzenie znęcania się nad zwierzęciem → Veterinäramt; w sytuacji wymagającej natychmiastowej interwencji → 110
Podejrzenie problemu epidemiologicznego → lokalny Gesundheitsamt
Nie wiadomo, który urząd jest właściwy → 115
Numery alarmowe w Niemczech warto mieć zawsze pod ręką
W nagłej sytuacji nie ma czasu na szukanie informacji w internecie. Dlatego przynajmniej trzy niemieckie numery warto znać na pamięć: 112, 110 i 116117.
112 służy przede wszystkim do ratowania życia i wezwania straży pożarnej, 110 pozwala szybko skontaktować się z policją, natomiast 116117 jest niezwykle przydatny w przypadku pilnych problemów zdrowotnych, które nie stanowią bezpośredniego zagrożenia życia.
W przypadku zwierząt oraz zagrożeń epidemiologicznych system jest bardziej regionalny. Dlatego osoby mieszkające na stałe w Niemczech powinny dodatkowo zapisać w telefonie numer lokalnego Tierärztlicher Notdienst, Veterinäramt oraz Gesundheitsamt.
Kilka zapisanych numerów może wydawać się drobiazgiem. W chwili wypadku, nagłej choroby, pożaru czy znalezienia rannego zwierzęcia może jednak oszczędzić cenne minuty.
Źródła i przydatne instytucje
Bundesministerium für Gesundheit / gesund.bund.de – informacje o numerach alarmowych i pomocy medycznej
Kassenärztliche Bundesvereinigung / 116117 – ärztlicher Bereitschaftsdienst
Bundeskriminalamt oraz niemiecka policja – informacje dotyczące numeru 110
Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) – niemieckie centra informacji toksykologicznej
Robert Koch-Institut (RKI) – choroby zakaźne, Infektionsschutzgesetz i system zgłaszania
Bundesnetzagentur – informacje dotyczące numerów 116xyz
TelefonSeelsorge Deutschland – 116123
Nummer gegen Kummer – 116111
Behördennummer 115 – informacje dotyczące niemieckiej administracji publicznej